Často kladené dotazy
Vítejte v Maison Almudena!
Jsme nadšeni, že vás můžeme přivítat v našem světě věnovaném dámské módě. V Maison Almudena každý den pracujeme na tom, abychom vám nabídli příjemný, bezpečný a bezproblémový zážitek z online nakupování.
Níže naleznete odpovědi na nejčastější dotazy týkající se odesílání vašich objednávek a našich zásad vracení zboží.
Odesílání objednávek
Kdy obdržím svou objednávku?
Objednávky zpracováváme a odesíláme do 1 až 2 pracovních dnů.
Jakmile bude vaše objednávka odeslána, obdržíte potvrzující e-mail s číslem pro sledování zásilky, abyste mohli sledovat svůj balíček.
Dodací lhůty se obvykle pohybují mezi 3 a 7 pracovními dny, v závislosti na vaší poloze.
Jaké jsou náklady na dopravu?
Nabízíme dopravu zdarma u všech objednávek nad 49 €.
U objednávek pod touto částkou bude účtován poplatek za dopravu ve výši 5 €.
Mohu po zadání objednávky změnit svou dodací adresu?
Pokud potřebujete změnit dodací adresu, kontaktujte nás co nejdříve na:
Uděláme vše, co je v našich silách, abychom provedli nezbytné změny před odesláním vaší objednávky.
Vrácení a výměna zboží
Jaké jsou vaše zásady vracení zboží?
Můžete vrátit jakékoli nepoužité a nevyprané zboží do 14 kalendářních dnů od obdržení objednávky.
Ujistěte se, že původní štítek zůstává neporušený a připevněný k oděvu.
Pro zahájení vrácení zboží zašlete e-mail na:
Uveďte číslo objednávky a podrobnosti o zboží, které chcete vrátit.
Jak mohu provést výměnu?
Pro provedení výměny postupujte podle výše popsaného postupu vrácení zboží a zadejte novou objednávku na požadované zboží.
Jakmile obdržíme vrácené zboží, provedeme odpovídající vrácení peněz.
Jdou náklady na vrácení zboží na můj účet?
Ano, náklady na vrácení zboží jdou na účet zákazníka, pokud obdržené zboží není vadné nebo nesprávné.
V takovém případě kontaktujte náš zákaznický servis, abyste obdrželi předplacenou zpáteční etiketu.
Co mám dělat, pokud jsem obdržel vadné nebo nesprávné zboží?
Litujeme jakýchkoli způsobených nepříjemností.
Prosím, ihned nás kontaktujte na:
Včetně popisu problému a fotografií dotyčného zboží.
Postaráme se o výměnu nebo vrácení peněz za vadné nebo nesprávné zboží co nejdříve.