FAQ
¡Bienvenida a Maison Almudena!
Estamos encantados de recibirte en nuestro universo dedicado a la moda femenina. En Maison Almudena trabajamos cada día para ofrecerte una experiencia de compra online agradable, segura y sin complicaciones.
A continuación, encontrarás las respuestas a las preguntas más frecuentes sobre el envío de tus pedidos y nuestra política de devoluciones.
Envío de Pedidos
¿Cuándo recibiré mi pedido?
Procesamos y enviamos los pedidos en un plazo de 1 a 2 días laborables.
Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico de confirmación con un número de seguimiento para que puedas rastrear tu paquete.
Los plazos de entrega suelen variar entre 3 y 7 días laborables, dependiendo de tu ubicación.
¿Cuáles son los gastos de envío?
Ofrecemos envío gratuito en todos los pedidos superiores a 49€.
Para pedidos inferiores a este importe, se aplicará un coste de envío de 5€.
¿Puedo modificar mi dirección de envío después de realizar el pedido?
Si necesitas modificar la dirección de envío, por favor contáctanos lo antes posible en:
Haremos todo lo posible para realizar los cambios necesarios antes de que tu pedido sea enviado.
Devoluciones y Cambios
¿Cuál es vuestra política de devoluciones?
Puedes devolver cualquier artículo sin usar y sin lavar en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido.
Asegúrate de que la etiqueta original permanezca intacta y colocada en la prenda.
Para iniciar una devolución, envía un correo electrónico a:
Indicando tu número de pedido y los detalles del artículo que deseas devolver.
¿Cómo puedo realizar un cambio?
Para realizar un cambio, sigue el proceso de devolución descrito anteriormente y realiza un nuevo pedido del artículo deseado.
Una vez recibido el artículo devuelto, procederemos al reembolso correspondiente.
¿Los gastos de devolución corren por mi cuenta?
Sí, los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo que el artículo recibido sea defectuoso o incorrecto.
En ese caso, contacta con nuestro servicio de atención al cliente para recibir una etiqueta de devolución prepagada.
¿Qué debo hacer si he recibido un artículo defectuoso o incorrecto?
Lamentamos cualquier inconveniente ocasionado.
Por favor, contáctanos inmediatamente en:
Incluyendo una descripción del problema y fotografías del artículo en cuestión.
Nos encargaremos del reemplazo o del reembolso del artículo defectuoso o incorrecto lo antes posible.