Často kladené dotazy
Willkommen bei Maison Almudena!
Wir freuen uns, Sie in unserem Universum der Damenmode begrüßen zu dürfen. Bei Maison Almudena arbeiten wir jeden Tag daran, Ihnen ein angenehmes, sicheres und unkompliziertes Online-Einkaufserlebnis zu bieten.
Im Folgenden finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen zum Versand Ihrer Bestellungen und zu unseren Rückgaberichtlinien.
Bestellversand
Wann erhalte ich meine Bestellung?
Wir bearbeiten und versenden Bestellungen innerhalb von 1 bis 2 Werktagen.
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit einer Tracking-Nummer, damit Sie Ihr Paket verfolgen können.
Die Lieferzeiten variieren in der Regel zwischen 3 und 7 Werktagen, abhängig von Ihrem Standort.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Wir bieten kostenlosen Versand für alle Bestellungen über 49€ an.
Für Bestellungen unter diesem Betrag fallen Versandkosten von 5€ an.
Kann ich meine Lieferadresse nach der Bestellung ändern?
Wenn Sie Ihre Lieferadresse ändern müssen, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter:
Wir werden unser Bestes tun, um die notwendigen Änderungen vor dem Versand Ihrer Bestellung vorzunehmen.
Rücksendungen & Umtausch
Wie lautet Ihre Rückgaberichtlinie?
Sie können jeden ungetragenen und ungewaschenen Artikel innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt der Bestellung zurücksenden.
Bitte stellen Sie sicher, dass das Originaletikett intakt bleibt und am Kleidungsstück befestigt ist.
Um eine Rücksendung zu initiieren, senden Sie eine E-Mail an:
Geben Sie dabei Ihre Bestellnummer und die Details des Artikels an, den Sie zurücksenden möchten.
Wie kann ich einen Umtausch vornehmen?
Für einen Umtausch folgen Sie dem oben beschriebenen Rückgabeprozess und geben Sie eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel auf.
Sobald der zurückgesendete Artikel eingegangen ist, werden wir die entsprechende Rückerstattung veranlassen.
Trage ich die Kosten für die Rücksendung?
Ja, die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde, es sei denn, der erhaltene Artikel ist defekt oder falsch.
In diesem Fall kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice, um ein vorfrankiertes Rücksendeetikett zu erhalten.
Was soll ich tun, wenn ich einen defekten oder falschen Artikel erhalten habe?
Wir bedauern jegliche Unannehmlichkeiten.
Bitte kontaktieren Sie uns umgehend unter:
Fügen Sie eine Beschreibung des Problems und Fotos des betreffenden Artikels bei.
Wir werden uns so schnell wie möglich um den Ersatz oder die Rückerstattung des defekten oder falschen Artikels kümmern.